Las operadoras telefónicas, en términos generales, están demostrando estar a la altura de las circunstancias durante estos tiempos de confinamiento, reclusión forzosa de la ciudadanía y crisis sanitaria. Al largo listado de mejoras en sus servicios hay que añadir la apertura de buena parte de los mismos o, también, la puesta en marcha de iniciativas directamente solidarias y humanitarias. En un punto equidistante entre estos ámbitos de actuación, Movistar impulsó una iniciativa que pone el foco en las personas mayores y en sus necesidades: se trata de un servicio especial de atención telefónica que reduce al máximo los pasos para obtener información o resolver averías de voz o conectividad. En Galicia ya emplearon el servicio cerca de 6.000 usuarios de más de 65 años, entre el 2 y el 5 de abril.

Según informa Movistar, de lo que se trata es de dar prioridad a la atención personalizada y de hacer más sencillas las locuciones, poniendo a disposición de los mayores teleoperadores "dispuestos a guiarlos con paciencia en el proceso de información o solución de incidentes". La operadora también informa que esta iniciativa supone "el mayor nivel de prioridad y de personalización en la atención puesto en marcha hasta ahora por la compañía, superior incluso al servicio Priority del que disponen los mejores clientes". 

Cómo se activa

El servicio se pone en marcha cuando, al llamar al 1004, aparece la locución que nos pone al tanto de la situación de emergencia de la COVID-19 y de la posibilidad, si somos mayores de 65 años, de recibir atención urgente y prioridad en la llamada, una cuestión a la que deberemos contestar positivamente. El servicio se activa también cuando se dice que el motivo es una avería, ligando en cuyo caso, directamente y sin pasos intermedios, con un agente telefónico. 

Ventajas a mayores

Además de las ventajas señaladas, los mayores tienen a su disposición a un experto tecnológico que les ayuda con la configuración de su Wi-Fi, ordenador, smartphone, videoconsola o Smart TV. Si finalmente no se consigue arreglar la avería, ésta se etiqueta como prioritaria para que sea tratada en el menor tiempo posible tanto de forma remota como de manera presencial. El sistema se ocupa también de centralizar la gestión y evitar que los mayores tengan que contar su problema a más de un agente.

Respecto a nuestra tierra, el nivel de prioridad hace que en Galicia se esté atendiendo a más del 90% de las llamadas recibidas, "que en su inmensa mayoría tienen que ver con incidencias de voz, TV y conectividad".

As operadoras telefónicas, en termos xerais, están demostrando estar á altura das circunstancias durante este tempos de confinamento, reclusión forzosa da cidadanía e crise sanitaria. Á longa listaxe de melloras nos seus servizos hai que engadir a apertura de boa parte dos mesmos ou, tamén, a posta en marcha de iniciativas directamente solidarias e humanitarias. Nun punto equidistante entre estes ámbitos de actuación, Movistar impulsou unha iniciativa que pon o foco nas persoas maiores e nas súas necesidades: trátase dun servizo especial de atención telefónica que reduce ao máximo os pasos para obteren información ou resolver avarías de voz ou conectividade. En Galicia xa empregaron o servizo preto de 6.000 usuarios de máis de 65 anos, entre o 2 e o 5 de abril.

Segundo informa Movistar, do que se trata é de dar prioridade á atención personalizada e de facer máis sinxelas as locucións, poñendo a disposición dos maiores teleoperadores “dispostos a guialos con paciencia no proceso de información ou solución de incidencias”. A operadora tamén informa que esta iniciativa supón “o meirande nivel de prioridade e de personalización na atención posto en marcha até agora pola compañía, superior mesmo ao servizo Priority do que dispoñen os mellores clientes”. 

Como se activa

O servizo ponse en marcha cando, ao chamar ao 1004, aparece a locución que nos pon ao tanto da situación de emerxencia da COVID-19 e da posibilidade, se somos maiores de 65 anos, de recibir atención urxente e prioridade na chamada, unha cuestión á que deberemos contestar positivamente. O servizo actívase tamén cando se di que o motivo é unha avaría, ligando nese caso, directamente e sen pasos intermedios, cun axente telefónico. 

Vantaxes a maiores

Ademais das vantaxes sinaladas, os maiores teñen á súa disposición a un experto tecnolóxico que lles axuda coa configuración da súa Wi-Fi, computador, smartphone, videoconsola ou Smart TV. Se finalmente non se consegue arranxar a avaría, esta etiquétase como prioritaria para que sexa tratada no menor tempo posible tanto de forma remota como de xeito presencial. O sistema ocúpase tamén de centralizar a xestión e evitar que os maiores teñan que contar o seu problema a máis dun axente.

Respecto da nosa terra, o nivel de prioridade fai que en Galicia se estea atendendo a máis do 90% das chamadas recibidas, “que na súa inmensa maioría teñen que ver con incidencias de voz, TV e conectividade”.

Google y Apple están colaborando en el desarrollo de una API que facilite la creación de aplicaciones móviles para la lucha contra la COVID-19, permitiendo un mejor seguimiento de las personas infectadas y sus contactos, para lo cual, en vez de analizar la posición GPS de los dispositivos, emplearían la tecnología Bluetooth para saber qué personas estuvieron en la cercanía de otras, para que al detectarse una infección pueda advertirse a los que estuvieran en contacto con el infectado de la posibilidad de haber contraído el coronavirus, facilitando así la construcción de una cadena de infección que ayude especialmente a identificar a infectados asintomáticos.

Esta solución tecnológica se desarrolló con los EE.UU. en mente, pero con vocación global, y desde Reuters aseguran que está siendo bienvenida por los miembros de la Unión Europea, mientras que en las páginas de El País apuntan a otro desarrollo en la misma dirección en una entrevista a la ingeniera gallega que lidera la aplicación móvil europea que rastreará los contagios de la COVID-19.

Carmela Troncoso, ingeniera de telecomunicaciones por la Universidad de Vigo, está liderando un equipo de más de 20 personas de 8 instituciones europeas para crear una aplicación que pueda estar disponible en mayo y que facilite a los ciudadanos saber si estuvieron cerca de alguien que dio positivo en coronavirus al tiempo que mantiene su privacidad. Hablamos de una iniciativa llamada DP-3T (rastreo distribuido de contactos preservando la privacidad), que está evolucionando a gran velocidad y que se basará en una aplicación móvil empleada de manera voluntaria y respetuosa con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La aplicación instalada en los smartphones de los usuarios generará una clave privada que se mantiene en el terminal y que sirve para ir registrando los contactos del usuario con otras personas que tengan la aplicación instalada y con las que no mantengan el distanciamiento social, de manera que si una de estas personas da positivo por coronavirus su clave privada pase a un servidor para que las personas que estuvieran en contacto con ella reciban una notificación en el móvil que las inste a aislarse voluntariamente y a hacerse la prueba del coronavirus. De este modo sería posible cortar la cadena de infecciones cuando los usuarios aún son asintomáticos.

Por el momento se desconoce si en Europa adoptaremos soluciones basadas en la colaboración entre Google y Apple u optaremos por desarrollos totalmente europeos como el DP-3T, pero parece que en cualquier caso se apostará por soluciones descentralizadas que pongan por delante la privacidad de los usuarios y sus derechos fundamentales, para evitar las reticencias de la ciudadanía a su control telemático desproporcionado.

Google e Apple están a colaborar no desenvolvemento dunha API que facilite a creación de aplicacións móbiles para a loita contra a COVID-19, permitindo un mellor seguimento das persoas infectadas e os seus contactos, para o que, en vez de analizar a posición GPS dos dispositivos, empregarían a tecnoloxía Bluetooth para saber que persoas estiveron na proximidade de outras, para que ao detectarse unha infección poida advertirse aos que estivesen en contacto co infectado da posibilidade de ter contraído o coronavirus, facilitando así a construción dunha cadea de infección que axude especialmente a identificar a infectados asintomáticos.

Esta solución tecnolóxica desenvolveuse cos EE.UU. en mente, pero con vocación global, e dende Reuters aseguran que está a ser benvida polos membros da Unión Europea, mentres que nas páxinas de El País apuntan a outro desenvolvemento na mesma dirección nunha entrevista a enxeñeira galega que lidera a aplicación móbil europea que rastrexará os contaxios da COVID-19.

Carmela Troncoso, enxeñeira de telecomunicacións pola Universidade de Vigo, está a liderar un equipo de máis de 20 persoas de 8 institucións europeas para crear unha aplicación que poida estar dispoñible en maio e que facilite aos cidadáns saber se estiveron preto de alguén que deu positivo en coronavirus á vez que mantén a súa privacidade. Falamos dunha iniciativa chamada DP-3T (rastrexo distribuído de contactos preservando a privacidade), que está a evolucionar a grande velocidade e que basearase nunha aplicación móbil empregada de xeito voluntario e respectuosa co Regulamento Xeral de Protección de Datos (GDPR). A aplicación instalada nos smartphones dos usuarios xerará unha clave privada que mantense no terminal e que serve para ir rexistrando os contactos do usuario con outras persoas que teñan a aplicación instalada e coas que non manteñan o distanciamento social, de xeito que se unha destas persoas dá positivo por coronavirus a súa clave privada pase a un servidor para que as persoas que estivesen en contacto con ela reciban unha notificación no móbil que as inste a illarse voluntariamente e facerse a proba do coronavirus. Deste xeito sería posible cortar a cadea de infeccións cando os usuarios aínda son asintomáticos.

Polo momento descoñécese se en Europa adoptaremos solucións baseadas na colaboración entre Google e Apple ou optaremos por desenvolvementos totalmente europeos como o DP-3T, pero semella que en calquera caso apostarase por solucións descentralizadas que poñan por diante a privacidade dos usuarios e os seus dereitos fundamentais, para evitar as reticencias da cidadanía ao seu control telemático desproporcionado.

La situación excepcional provocada por la pandemia del coronavirus y el deber de permanecer aislados acentúan la situación de soledad y desconexión social de muchas personas.

La disminución de actividades y rutinas cotidianas, la bajada de estimulación sensorial y la merma del contacto social pueden alterar significativamente el estado de ánimo por lo que es aconsejable una buena gestión de la sensación de soledad o preocupación.

La tecnología juega un papel fundamental para mantenernos conectad@s los unos con los otros acercando a nuestros hogares multitud de medios para mitigar el tiempo de ocio y enriquecerlo.

Mantente informad@ a través de fuentes oficiales

Estar informad@s es importante pero debes evitar la exposición excesiva a la información sobre el COVID-19, eligiendo siempre medios de comunicación contrastados y reservar momentos del día concretos para hacerlo puesto que es preciso desconectar de este tipo de noticias.

Leer la prensa por internet a través de los medios digitales a nuestro alcance (móvil, tablet u ordenador) así como dirigirnos a fuentes oficiales para obtener material informativo relativo a la pandemia es vital para consumir información veraz y actualizada.

Así pues, a través de la página web del Ministerio de Sanidad o del Sergas podrás encontrar información para la ciudadanía sobre esta enfermedad en continua revisión y actualización como:

• Vídeo de recomendaciones específicas para las personas mayores
• Información sobre la evolución del número de casos por el COVID-19
• Decálogo sobre cómo actuar en caso de síntomas del COVID-19
• Afrontar el duelo en tiempos de coronavirus

Otros ejemplos son:

• Web de autodiagnosis del COVID-19 del Sergas: ofrece información de confianza con el objetivo de descongestionar los teléfonos de atención sanitaria en Galicia y mantener a la ciudadanía informada y clarificar cuándo es necesario contactar telefónicamente con los diferentes servicios de atención sanitaria.
• Píldora formativa sobre el coronavirus "Conocimientos básicos y medidas de prevención": Cruz Roja ofrece de una forma centralizada, una información básica sobre el COVID-19 que permite al voluntariado así como a la propia población en general, disponer de conocimientos suficientes para saber tomar las medidas adecuadas para prevenir su propagación. Toda la información recogida en este curso está obtenida de fuentes fiables como son el Ministerio de Sanidad del Gobierno de España y la Organización Mundial de la Salud.
• Asistente conversacional (bot) para atender las dudas de las personas mayores sobre el coronavirus del Gobierno de España: la ciudadanía, especialmente las personas mayores podrán formular preguntas de manera oral o electrónica a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp abriendo una conversación con un número de teléfono de forma automática. El sistema utiliza datos oficiales del Ministerio de Sanidad y se encuentra en fase piloto en La Rioja pero se extenderá al resto de España.

Entretente a través de la tecnología

La programación de los medios de comunicación se fue modificando según las necesidades actuales de la sociedad. Así, los medios audiovisuales públicos autonómicos pusieron en marcha diversas medidas y campañas dirigidas a ayudar a la población más longeva en estos tiempos.

Entre estas iniciativas se encuentra la adaptación de su parrilla de programación al público sénior, incluyendo nuevos espacios dirigidos a ellos y sus necesidades, así como la ampliación de la dedicación en programas de entretenimiento e informativos ya existentes.

En este sentido la CRTVG a través de su canal TVG lleva a cabo una serie de iniciativas con el objetivo de entretener e informar como son:

• La recuperación de la emblemática serie "Platos Combinados" por ser una de las más seguidas.
• Impulso de la acción #Coidémonos generando piezas informativas y vídeos divulgativos con consejos para gente mayor y mensajes de apoyo.
• Espacios que atienden a llamadas que son respondidas por especialistas médicos y psicólogos ayudando y enviando constantes mensajes positivos de ánimo en todos los programas emitidos durante la tarde.

Para aquellos que navegan por internet, es un buen momento para entrar en contacto con comunidades virtuales donde compartir intereses con otras personas mayores y voluntari@s.

Los canales de sociabilización cobran también especial importancia en esta situación siendo vital el contacto diario con familiares y amistades a través de redes sociales como Facebook o Instagram, videollamadas a través de herramientas como Skype o a través de mensajería instantánea como WhatsApp.

El uso de las TIC y de la robótica social son alternativas atractivas de entretenimiento y estimulación cognitiva. Los juegos con los que ejercitar la memoria y otras habilidades mentales así como las plataformas multimedia para ver películas y series en directo o incluso obras de teatro.

Leer, escuchar música o ver vídeos a través de internet también te pueden ayudar a pasar mejor el tiempo de ocio y enriquecernos culturalmente a través del móvil o tablet.

Fórmate y aprende más sobre las TIC

Este momento también puede ser adecuado para aprender a hacer cosas nuevas a través de la red, por ejemplo, apuntándose a algún curso.

Asimismo, las aulas CeMIT continúan o están preparando su programación y atienden a la ciudadanía a través de una tradicional llamada telefónica para los alumnos y alumnas con menos conocimientos, hasta el empleo del WhatsApp, el correo electrónico, Facebook o el uso de aplicaciones para hacer videoconferencias como Jitsi Meet.

Los usuarios/as de la Red también tienen a su disposición plataforma de teleformación EMA que cuenta con un amplio catálogo de cursos para poder continuar formándose en el ámbito digital sin salir de casa. Los cursos están catalogados desde un nivel más básico, como el uso de la tableta, el aprovechamiento del smartphone, las redes sociales, hasta el uso de la administración electrónica, operaciones digitales, el tratamiento de imágenes y vídeos, etc. Para acceder a estos recursos tan sólo es necesario darse de alta en CeMIT a través del siguiente enlace.

La Federación Federación Gallega de Asociaciones Universitarias Séniores (FEGAUS), cuenta con una plataforma para poder formarse a través de seminarios en línea multitemáticos que ayudan a adquirir nuevos conocimientos y habilidades para incluir la tecnología en la vida diaria. Algunos ejemplos son:

• La iniciativa #MayoresActivosEnCasa, a través de la plataforma web Canal Sénior, con la que cualquier ciudadano con conexión a internet, puede participar y convertir este período de aislamiento en una buena oportunidad para seguir aprendiendo, a través de las tecnologías y disfrutar del tiempo libre. Las charlas tratan distintas temáticas sobre tecnología, historia, arte, manualidades, etc.
• Ciclos formativos online sobre temáticas como Ocio y Tecnología, Trámites Digitales en Internet desde cero, Turismo y Tecnología o Dispositivos móviles entre otros también están disponibles en esta misma plataforma.

En resumen, el uso de la tecnología en la vida diaria de las personas mayores les ofrece la posibilidad de reunir y compartir información, establecer relaciones sociales y compartir opiniones, colaborar y atender necesidades, formarse y en definitiva, enriquecer el ocio con una gran oferta cultural.

A situación excepcional provocada pola pandemia do coronavirus e a obriga de permanecer illados acentúan a situación de soidade e desconexión social de moitas persoas.

A diminución de actividades e rutinas cotiás, a baixada de estimulación sensorial e a diminución do contacto social poden alterar significativamente o estado de ánimo polo que é aconsellable unha boa xestión da sensación de soidade ou preocupación.

A tecnoloxía xoga un papel fundamental para manternos conectad@s os uns cos outros achegando aos nosos fogares multitude de medios para mitigar o tempo de lecer e enriquecelo.

Mantente informad@ a través de fontes oficiais

Estar informad@s é importante pero debes evitar a exposición excesiva á información sobre o COVID-19, elixindo sempre medios de comunicación contrastados e reservar momentos do día concretos para facelo posto que é preciso desconectar deste tipo de noticias.

Ler a prensa por internet a través dos medios dixitais ao noso alcance (móbil, tablet ou ordenador) así como dirixirnos a fontes oficiais para obter material informativo relativo á pandemia é vital para consumir información veraz e actualizada.

Así pois, a través da páxina web do Ministerio de Sanidade ou do Sergas poderás atopar información para a cidadanía sobre esta enfermidade en continua revisión e actualización como:

• Vídeo de recomendacións específicas para as persoas maiores
• Información sobre a evolución do número de casos polo COVID-19
• Decálogo sobre como actuar en caso de síntomas do COVID-19
• Afrontar o dó en tempos de coronavirus

Outros exemplos son:

• Web de autodiagnose do COVID-19 do Sergas: ofrece información de confianza co obxectivo de desconxestionar os teléfonos de atención sanitaria en Galicia e manter á cidadanía informada e clarificar cando é necesario contactar telefonicamente cos diferentes servizos de atención sanitaria.
• Píldora formativa sobre o coronavirus “Coñecementos básicos e medidas de prevención”: Cruz Vermella ofrece dunha forma centralizada, unha información básica sobre o COVID-19 que permite ao voluntariado así como á propia poboación en xeral, dispoñer de coñecementos suficientes para saber tomar as medidas adecuadas para previr a súa propagación. Toda a información recollida neste curso está obtida de fontes fiables como son o Ministerio de Sanidade do Goberno de España e a Organización Mundial da Saúde.
• Asistente conversacional (bot) para atender as dúbidas das persoas maiores sobre o coronavirus do Goberno de España: a cidadanía, especialmente as persoas maiores poderán formular preguntas de xeito oral ou electrónico a través de servizos de mensaxería instantánea como WhatsApp abrindo unha conversa cun número de teléfono de forma automática. O sistema utiliza datos oficiais do Ministerio de Sanidade e atópase en fase piloto na Rioxa pero estenderase ao resto de España.

Entretente a través da tecnoloxía

A programación dos medios de comunicación foise modificando segundo as necesidades actuais da sociedade. Así, os medios audiovisuais públicos autonómicos puxeron en marcha diversas medidas e campañas dirixidas a axudar á poboación máis lonxeva nestes tempos.

Entre estas iniciativas atópase a adaptación da súa grella de programación ao público sénior, incluíndo novos espazos dirixidos a eles e as súas necesidades, así como a ampliación da dedicación en programas de entretemento e informativos xa existentes.

Neste senso a CRTVG a través da súa canle TVG leva a cabo unha serie de iniciativas co obxectivo de entreter e informar como son:

• A recuperación da emblemática serie “Pratos Combinados” por ser unha das máis seguidas.
• Impulso da acción #Coidémonos xerando pezas informativas e vídeos divulgativos con consellos para xente maior e mensaxes de apoio.
• Espazos que atenden a chamadas que son respondidas por especialistas médicos e psicólogos axudando e enviando constantes mensaxes positivos de ánimo en tódolos programas emitidos durante a tarde.

Para aqueles que navegan por internet, é un bo momento para entrar en contacto con comunidades virtuais onde compartir intereses con outras persoas maiores e voluntari@s.

Os canais de sociabilización cobran tamén especial importancia nesta situación sendo vital o contacto diario con familiares e amizades a través de redes sociais como Facebook ou Instagram, videochamadas a través de ferramentas como Skype ou a través de mensaxería instantánea como WhatsApp.

O uso das TIC e da robótica social son alternativas atractivas de entretemento e estimulación cognitiva. Os xogos cos que exercitar a memoria e outras habilidades mentais así como as plataformas multimedia para ver películas e series en directo ou mesmo obras de teatro.

Ler, escoitar música ou ver vídeos a través de internet tamén che poden axudar a pasar mellor o tempo de lecer e enriquecernos culturalmente a través do móbil ou tablet.

Fórmate e aprende máis sobre as TIC

Este momento tamén pode ser indicado para aprender a facer cousas novas a través da rede, por exemplo, apuntándose a algún curso.

Así mesmo, as aulas CeMIT continúan ou están preparando a súa programación e atenden á cidadanía a través dunha tradicional chamada telefónica para os alumnos e alumnas con menos coñecementos, ata o emprego do WhatsApp, o correo electrónico, o Facebook ou o uso de aplicacións para facer videoconferencias como Jitsi Meet.

Os usuarios/as da Rede tamén teñen a súa disposición a plataforma de teleformación EMA que conta cun amplo catálogo de cursos para poder continuar formándose no eido dixital sen saír da casa. Os cursos están catalogados desde un nivel máis básico, como o uso da tableta, o aproveitamento do smartphone, as redes sociais, ata o uso da administración electrónica, operacións dixitais, o tratado de imaxes e vídeos, etc. Para acceder a estes recursos tan só é preciso darse de alta en CeMIT a través da seguinte ligazón.

A Federación Gallega de Asociaciones Universitarias Séniors (FEGAUS), conta cunha plataforma para poder formarse a través de seminarios en liña multitemáticos que axudan a adquirir novos coñecementos e habilidades para incluír a tecnoloxía na vida diaria. Algúns exemplos son:

• A iniciativa #MayoresActivosEnCasa, a través da plataforma web Canal Sénior, coa que calquera cidadán con conexión a internet, pode participar e converter este período de illamento nunha boa oportunidade para seguir aprendendo, a través das tecnoloxías e desfrutar do tempo libre. As charlas tratan distintas temáticas sobre tecnoloxía, historia, arte, manualidades, etc.
• Ciclos formativos online sobre temáticas como Ocio e Tecnoloxía, Trámites Dixitais en Internet desde cero, Turismo e Tecnoloxía ou Dispositivos móbiles entre outros tamén están dispoñibles nesta mesma plataforma.

En resumo, o uso da tecnoloxía na vida diaria das persoas maiores ofrécelles a posibilidade de reunir e compartir información, establecer relacións sociais e compartir opinións, colaborar e atender necesidades, formarse e en definitiva, enriquecer o lecer cunha gran oferta cultural.

La Xunta acaba de reforzar la colaboración que venía manteniendo con el Centro Criptológico Nacional en materia de ciberseguridad con la firma de un convenio que formalizaron estos días la secretaria de Estado Directora del Centro Nacional de Inteligencia (CNI), Paz Esteban, y la directora de la Agencia para la Modernización Tecnológica de Galicia (Amtega), Mar Pereira.

El acuerdo fija un marco de actuación conjunta entre el CCN y la Xunta de Galicia para impulsar la ciberseguridad en el contexto del desarrollo de la sociedad de la información, mediante el intercambio de información, formación especializada y proyectos tecnológicos.

El CCN y la Xunta se comprometen a incentivar una política preventiva de seguridad, basada en la detección y alerta temprana de amenazas. Ambas instituciones compartirán información y procedimientos de detección, análisis, respuesta y resolución de ciberincidentes.

Asimismo, el convenio establece que el CCN proporcionará toda una serie de documentación sobre normas, instrucciones, guías y recomendaciones para la Administración con objeto de su adaptación a los entornos de la Xunta de Galicia, así como la utilización de herramientas de seguridad y productos o programas específicos.

Del mismo modo, ambos organismos colaborarán en la realización de auditorías técnicas o de cumplimiento sobre sistemas de información y en programas de formación enfocados a la capacitación interna de los empleados de cada una de las partes y en el fomento de buenas prácticas en materia de ciberseguridad.

Este convenio viene a complementar la colaboración que la Xunta mantiene con otras entidades estatales en esta materia como con el Instituto Nacional de Ciberseguridade (INCIBE) con el que Amtega también firmó un convenio el pasado mes de noviembre para poner en marcha acciones de capacitación y concienciación destinadas a ciudadanos y empresas.

Sobre el CCN-CERT, CERT Gubernamental Nacional

El CCN-CERT es la Capacidad de Respuesta a incidentes de Seguridad de la Información del Centro Criptológico Nacional, CCN, adscrito al Centro Nacional de Inteligencia, CNI. Este servicio se creó en el año 2006 y su misión, es contribuir a la mejora de la ciberseguridad española, siendo el centro de alerta y respuesta nacional que coopera y ayuda a responder de forma rápida y eficiente a los ciberataques y a afrontar de forma activa las ciberamenazas, incluyendo la coordinación a nivel público estatal de las distintas Capacidades de Respuesta a Incidentes o Centros de Operaciones de Ciberseguridad existentes.

Ciberseguridad durante la crisis del COVID-19

Este convenio viene a intensificar la ya existente colaboración entre el CCN y la Administración autonómica y que en estos días de crisis sanitaria es especialmente importante para llevar a cabo una respuesta global y conjunta a los ciberataques, en particular aquellos relacionados con el COVID-19 y el ámbito sanitario.

Desde que se inició el estado de alarma la Xunta adoptó una serie de medidas de seguridad específicas, entre las que destacan el incremento de la vigilancia y las campañas de concienciación.

Así se incrementó la supervisión y vigilancia de la seguridad, en particular de los accesos remotos corporativos que utilizan los empleados públicos que están teletrabajando de forma excepcional desde su casa. Estos accesos remotos se vigilan en detalle las 24 horas los 7 días de la semana para detectar cualquier problema de seguridad. También se incrementó la vigilancia de la ciberseguridad de los servicios de administración electrónica y otros servicios digitales esenciales para la ciudadanía y los propios empleados públicos.

Además, se aumentó la frecuencia de las campañas de concienciación de ciberseguridad, con especial atención a los principales riesgos existentes durante esta crisis, por ejemplo las campañas de correos maliciosos (phishing, virus en documentos adjuntos, etc.), que están utilizando el cebo del COVID-19 para engañar a los usuarios, con el objetivo de hacerse con sus credenciales de acceso o de ejecutar software malicioso tipo ransomware o similar, cifrando toda la información a la que tiene acceso el usuario. En esta línea de actuación, se enviaron correos específicos de concienciación a todos los empleados y se publicó en la web y en la intranet corporativa información de seguridad relacionada con este tema.

Plan Director de Ciberseguridad

La firma de este acuerdo se enmarca dentro de las medidas del Plan Director de Ciberserguridad de la Xunta, que tiene entre sus objetivos principales proteger los servicios públicos digitales frente a este tipo de amenazas y crear un clima de confianza para generalizar su uso por parte de ciudadanos y empresas.

Las medidas de este Plan permitieron incrementar la capacidad de prevención, respuesta y recuperación de la Administración autonómica ante incidentes de ciberseguridad. Entre 2015 y 2018 se invirtieron 6,4 millones de euros en las actuaciones del Plan, que se amplió el año pasado con nuevas medidas y que cuenta con 10,9 millones de euros hasta 2021

Entre las últimas medias del Plan está la puesta en marcha del Centro de Servicios de Ciberseguridad, CSIRT.gal, que da servicio al sector público autonómico y forma parte de una plataforma integrada por 42 centros, entre los que está el Centro Criptológico Nacional, el Incibe, la Policía Nacional, Guardia Civil y otros organismos, además de algunas comunidades autónomas.

A Xunta vén de reforzar a colaboración que viña mantendo co Centro Criptolóxico Nacional en materia de ciberseguridade coa sinatura dun convenio que formalizaron estes días a secretaria de Estado Directora do Centro Nacional de Intelixencia (CNI), Paz Esteban, e a directora da Axencia para a Modernización Tecnolóxica de Galicia (Amtega), Mar Pereira.

O acordo fixa un marco de actuación conxunta entre o CCN e a Xunta de Galicia para impulsar a ciberseguridade no contexto do desenvolvemento da sociedade da información, mediante o intercambio de información, formación especializada e proxectos tecnolóxicos.

O CCN e a Xunta comprométense a incentivar unha política preventiva de seguridade, baseada na detección e alerta temperá de ameazas. Ambas as institucións compartirán información e procedementos de detección, análise, resposta e resolución de ciberincidentes.

Así mesmo, o convenio establece que o CCN proporcionará toda unha serie de documentación sobre normas, instrucións, guías e recomendacións para a Administración con obxecto da súa adaptación ás contornas da Xunta de Galicia, así como a utilización de ferramentas de seguridade e produtos ou programas específicos.

Do mesmo xeito, ambos os organismos colaborarán na realización de auditorías técnicas ou de cumprimento sobre sistemas de información e en programas de formación enfocados á capacitación interna dos empregados de cada unha das partes e no fomento de boas prácticas en materia de ciberseguridade.

Este convenio vén a complementar a colaboración que a Xunta mantén con outras entidades estatais nesta materia como co Instituto Nacional de Ciberseguridade (INCIBE) co que Amtega tamén asinou un convenio o pasado mes de novembro para poñer en marcha accións de capacitación e concienciación destinadas a cidadáns e empresas.

Sobre o CCN-CERT, CERT Gobernamental Nacional

O CCN- CERT é a Capacidade de Resposta a incidentes de Seguridade da Información do Centro Criptológico Nacional, CCN, adscrito ao Centro Nacional de Intelixencia, CNI. Este servizo creouse no ano 2006 e a súa misión, é contribuír á mellora da ciberseguridade española, sendo o centro de alerta e resposta nacional que coopera e axuda a responder de forma rápida e eficiente aos ciberataques e a afrontar de forma activa as ciberamenazas, incluíndo a coordinación a nivel público estatal das distintas Capacidades de Resposta a Incidentes ou Centros de Operacións de Ciberseguridad existentes.

Ciberseguridade durante a crise do COVID-19

Este convenio vén a intensificar a xa existente colaboración entre o CCN e a Administración autonómica e que nestes días de crise sanitaria é especialmente importante para levar a cabo unha resposta global e conxunta aos ciberataques, en particular aqueles relacionados co COVID-19 e o ámbito sanitario.

Desde que se iniciou o estado de alarma a Xunta adoptou unha serie de medidas de seguridade específicas, entre as que destacan o incremento da vixilancia e as campañas de concienciación.

Así incrementouse a supervisión e vixilancia da seguridade, en particular dos accesos remotos corporativos que utilizan os empregados públicos que están teletraballando de forma excepcional desde a súa casa. Estes accesos remotos vixíanse en detalle as 24 horas os 7 días da semana para detectar calquera problema de seguridade. Tamén se incrementou a vixilancia da ciberseguridade dos servizos de administración electrónica e outros servizos dixitais esenciais para a cidadanía e os propios empregados públicos.

Ademais, aumentouse a frecuencia das campañas de concienciación de ciberseguridade, con especial atención aos principais riscos existentes durante esta crise, por exemplo as campañas de correos maliciosos (phishing, virus en documentos adxuntos, etc.), que están a utilizar o cebo do COVID-19 para enganar aos usuarios, co obxectivo de facerse coas súas credenciais de acceso ou de executar software malicioso tipo ransomware ou similar, cifrando toda a información á que ten acceso o usuario. Nesta liña de actuación, enviáronse correos específicos de concienciación a todos os empregados e publicouse na web e na intranet corporativa información de seguridade relacionada con este tema.

Plan Director de Ciberseguridade

A sinatura deste acordo enmárcase dentro das medidas do Plan Director de Ciberserguridade da Xunta, que ten entre os seus obxectivos principais protexer os servizos públicos dixitais fronte a este tipo de ameazas e crear un clima de confianza para xeneralizar o seu uso por parte de cidadáns e empresas.

As medidas deste Plan permitiron incrementar a capacidade de prevención, resposta e recuperación da Administración autonómica ante incidentes de ciberseguridade. Entre 2015 e 2018 investíronse 6,4 millóns de euros nas actuacións do Plan, que se ampliou o ano pasado con novas medidas e que conta con 10,9 millóns de euros ata 2021

Entre as últimas medias do Plan está a posta en marcha do Centro de Servizos de Ciberseguridade, CSIRT.gal, que dá servizo ao sector público autonómico e forma parte dunha plataforma integrada por 42 centros, entre os que está o Centro Criptológico Nacional, o Incibe, a Policía Nacional, Garda Civil e outros organismos, ademais dalgunhas comunidades autónomas.

Ante la pandemia del Covid-19 es importante incidir en la importancia de cuidar la salud siguiendo las recomendaciones de seguridad y prevención de contagios de las autoridades sanitarias, ya que éstas son simples y efectivas, y además la tecnología te permitirá evitar o disminuir muchas de las situaciones de riesgo.

En este contexto, el uso de la tecnología te dará apoyo en la atención social, sanitaria y personal proporcionando seguridad y autonomía, para evitar la soledad y prevenir riesgos.

Reduce tus salidas a la calle

La principal medida de seguridad que nos afecta a tod@s es la prohibición de salir a la calle pero esto no es impedimento para poder proveerse de alimentos o de los elementos necesarios para hacer una vida normal dentro de nuestros hogares.

La tecnología junto con multitud de movimientos sociales altruistas está haciendo posible que muchas personas reciban esta ayuda sin necesidad de desplazarse.  

Por esto, es recomendable delegar en un familiar, profesional o voluntari@ la compra de alimentos o medicinas para evitar salir del domicilio, o realizar la compra online para proveerse de estas materias, es otra de las medidas más utilizadas.

Asimismo tenemos a nuestro alcance herramientas gratuitas para el aprovisionamiento de medicinas como el mapa web "Necesito que alguien me baje a la farmacia" que conecta a personas voluntarias para ayudar a personas que solicitan ayuda durante el confinamiento. Esta plataforma también oferta servicios como supermercados, clínicas veterinarias, centros sociales que ofertan comidas o incluso bancos de alimentos.

También organizaciones como la Cruz Roja están ofertando servicios de asistencia a través de sus voluntari@s que realizan llamadas de seguimiento y detección de necesidades de la población más vulnerable, así como el reparto de artículos básicos en los hogares (distribución de alimentos, kits de higiene o medicamentos).

Por último, no debemos olvidar seguir una serie de medidas preventivas a la hora de recibir nuestra compra o cualquier paquete en casa:

• Siempre que sea posible que lo dejen en la puerta.
• Durante el proceso de recogida, es importante no tocar la cara.
• Una vez retirada la mercancía, es vital lavarse bien las manos con agua y jabón.
• Después tira la caja, la bolsa de plástico y el papel en el que lo recibas.
• Repasa con lejía la superficie donde habías apoyado el paquete, envase o bolsa.
• Para finalizar, lava de nuevo las manos durante al menos 20 segundos. 

Acude al médico sólo si es necesario

Tal y como indican las recomendaciones del Ministerio de Salud es fundamental evitar acudir a los centros de salud y hospitales salvo en caso de urgencia médica.

Durante esta situación de alarma sanitaria debemos ser conscientes de la gran afluencia de casos prioritarios que se están atendiendo en los centros médicos y prevenir de manera activa la sobrecarga o colapso. Así pues, en caso de sufrir fiebre, tos o dificultad para respirar, llama al 900 400 116 para casos leves o al 061 en las emergencias y casos graves.

Para evitar desplazamientos, el Sergas pone a tu disposición los servicios de la plataforma É-Saúde donde puedes solicitar cita médica de manera online y consultar los resultados de tus pruebas o medicación. También cuentas con el servicio de cita telefónica para la atención por parte de un médico desde tu domicilio.

Algunos servicios adicionales y de interés que te ofrece esta herramienta son:

• Acceso a información de asociaciones de enfermos.
• Acceso a cursos en línea donde profundizar sobre temas de tu interés.
• Información de farmacias, centros de salud, hospitales y servicios de urgencias.

Adicionalmente, el Sergas puso la disposición de toda la ciudadanía el autotest Coronavirus para proporcionar información ágil y actualizada sobre cuestiones relacionadas con esta enfermedad y a través de preguntas concretas ofrece recomendaciones adaptadas a la situación particular de cada persona. 

La tecnología te conecta y te protege

Hoy en día existen una serie de herramientas accesibles para todo el mundo que ayudan a romper con el aislamiento, potenciar el envejecimiento activo, fortalecer y enriquecer la participación social del mayor posibilitando espacios de igualdad y permitiendo el establecimiento de lazos afectivos con personas que comparten los mismos intereses, preocupaciones y necesidades.

Las tecnologías aplicables a la mejora de la calidad de vida son muy variadas e interesantes. Las siguientes son solo algunos ejemplos:

• Sensores ambientales para monitorizar movimiento, actividades cotidianas y situaciones de riesgo en el hogar: Desde el acto de coger o dejar las llaves, tomar un medicamento, abrir o cerrar una puerta hasta sufrir un accidente. Todo eso con comunicación e informe a un dispositivo portátil de otra persona cuidadora o responsable.
• Soluciones de conectividad y comunicación personal que ayuden a la persona para comunicarse y compartir con familiares, amistades o cuidadores como:
  • La teleasistencia domiciliaria con un aparato puesto del lado del teléfono y un collar con un botón para presionar si ocurre cualquier emergencia.
  • La localización de personas: un pequeño aparato que sirve para tener situada a la persona que lo lleva en caso de despiste, de pérdida o le pase algo.
  • Teleatención mediante robots: aparatos fáciles de usar para asistir en la vida diaria de las personas que hacen tareas como recordatorios de medicación, instrucciones sobre ejercicios, higiene personal, etc.
• Dispositivos portables para monitorizar funciones vitales y parámetros clínicos, como el ritmo cardíaco, la respiración, la oxigenación, la presión arterial, la glucosa sanguínea y otras.
• Dispositivos para el apoyo o guía para la realización de actividades cotidianas, con las alertas y recordatorios apropiados, bien sea para el propio adulto mayor o para sus cuidadores.

Todos estos son algunos ejemplos de lo que la tecnología te puede ofrecer, pero sabemos que algunas visitas no se pueden evitar como las de profesionales de atención a domicilio, sanitarios, cuidadores y familiares que te ayudan con tus tareas diarias, por lo que es importante evitar el contacto al saludar, manteniendo la distancia de seguridad de dos metros, así como ventilar la vivienda todos los días por lo menos durante 10 minutos y limpiar las superficies en contacto con productos de limpieza. Y adicionalmente:

• Lava las manos con agua y jabón de forma correcta y frecuente.
• Evita tocarte los ojos, la boca y la nariz.
• Utiliza un paño de usar y tirar para estornudar o toser y taparse la boca y la nariz con el codo cuando se tosa.

En estos días el apoyo de las herramientas TIC es vital para prevenir el aislamiento y para mantenerse activos sin olvidar que no estamos solos y próximamente centraremos la publicación en cómo mantenernos entretid@s y en contacto con otras personas gracias a la tecnología.

Ante a pandemia do Covid-19 é importante incidir na importancia de coidar a saúde seguindo as recomendacións de seguridade e prevención de contaxios das autoridades sanitarias, xa que estas son simples e efectivas, e ademais a tecnoloxía permitirache evitar ou diminuír moitas das situacións de risco.

Neste contexto, o uso da tecnoloxía darache apoio na atención social, sanitaria e persoal proporcionando seguridade e autonomía, para evitar a soidade e previr riscos.

Reduce as túas saídas á rúa

A principal medida de seguridade que nos afecta a tod@s é a prohibición de saír á rúa pero isto non é impedimento para poder proverse de alimentos ou dos elementos necesarios para facer unha vida normal dentro dos nosos fogares.

A tecnoloxía xunto con multitude de movementos sociais altruístas está facendo posible que moitas persoas reciban esta axuda sen necesidade de desprazarse.  

Por isto, é recomendable delegar nun familiar, profesional ou voluntari@ a compra de alimentos ou mediciñas para evitar saír do domicilio, ou realizar a compra online para proverse destas materias, é outra das medidas máis utilizadas.

Así mesmo temos ao noso alcance ferramentas gratuítas para o aprovisionamento de mediciñas como o mapa web “Preciso a alguén que me baixe á farmacia” que conecta a persoas voluntarias para axudar a persoas que solicitan axuda durante o confinamento. Esta plataforma tamén oferta servicios como supermercados, clínicas veterinarias, centros sociais que ofertan comidas ou mesmo bancos de alimentos.

Tamén organizacións como a Cruz Vermella están a ofertar servicios de asistencia a través dos seus voluntari@s que realizan chamadas de seguimento e detección de necesidades da poboación máis vulnerable, así como o reparto de artigos básicos nos fogares (distribución de alimentos, kits de hixiene ou medicamentos).

Por último, non debemos esquecer seguir unha serie de medidas preventivas á hora de recibir a nosa compra ou calquera paquete na casa:

• Sempre que sexa posible que o deixen na porta.
• Durante o proceso de recollida, é importante non tocar a cara.
• Unha vez retirada a mercancía, é vital lavarse ben as mans con auga e xabón.
• Despois tira a caixa, a bolsa de plástico e o papel no que o recibas.
• Repasa con lixivia a superficie onde apoiaras o paquete, envase ou bolsa.
• Para finalizar, lava de novo as mans durante ao menos 20 segundos. 

Acude ao médico só se é necesario

Tal e como indican as recomendacións do Ministerio de Saúde é fundamental evitar acudir aos centros de saúde e hospitais salvo en caso de urxencia médica.

Durante esta situación de alarma sanitaria debemos ser conscientes da gran afluencia de casos prioritarios que se están a atender nos centros médicos e previr de maneira activa a sobrecarga ou colapso. Así pois, en caso de sufrir febre, tose ou dificultade para respirar, chama ao 900 400 116 para casos leves ou ao 061 nas emerxencias e casos graves.

Para evitar desprazamentos, o Sergas pon a túa disposición os servizos da plataforma E-Saúde onde podes solicitar cita médica de xeito online e consultar os resultados das túas probas ou medicación. Tamén contas co servizo de cita telefónica para a atención por parte dun médico dende o teu domicilio.

Algúns servizos adicionais e de interese que che ofrece esta ferramenta son:

• Acceso a información de asociacións de doentes.
• Acceso a cursos en liña onde afondar sobre temas do teu interese.
• Información de farmacias, centros de saúde, hospitais e servizos de urxencias.

Adicionalmente, o Sergas puxo a disposición de toda a cidadanía o autotest Coronavirus para proporcionar información áxil e actualizada sobre cuestións relacionadas con esta enfermidade e a través de preguntas concretas ofrece recomendacións adaptadas á situación particular de cada persoa. 

A tecnoloxía conéctate e protéxete

Hoxe en día existen unha serie de ferramentas accesibles para todo o mundo que axudan a romper co illamento, potenciar o envellecemento activo, fortalecer e enriquecer a participación social do maior posibilitando espazos de igualdade e permitindo o establecemento de lazos afectivos con persoas que comparten os mesmos intereses, preocupacións e necesidades.

As tecnoloxías aplicables á mellora da calidade de vida son moi variadas e interesantes. As seguintes son só algúns exemplos:

• Sensores ambientais para monitorar movemento, actividades cotiás e situacións de risco no fogar: Desde o acto de coller ou deixar as chaves, tomar un medicamento, abrir ou pechar unha porta ata sufrir un accidente. Todo iso con comunicación e informe a un dispositivo portátil doutra persoa coidadora ou responsable.
• Solucións de conectividade e comunicación persoal que axuden á persoa para comunicarse e compartir con familiares, amizades ou coidadores como:
  • A teleasistencia domiciliaria cun aparato posto ao lado do teléfono e un colar cun botón para premer se ocorre calquera emerxencia.
  • A localización de persoas: un pequeno aparello que serve para ter situada á persoa que o leva en caso de despiste, se perda ou lle pase algo.
  • Teleatención mediante robots: aparellos fáciles de usar para asistir na vida diaria das persoas que fan tarefas como recordatorios de medicación, instrucións sobre exercicios, hixiene persoal, etc.
• Dispositivos portables para monitorar funcións vitais e parámetros clínicos, como o ritmo cardíaco, a respiración, a osixenación, a presión arterial, a glicosa sanguínea e outras.
• Dispositivos para o apoio ou guía para a realización de actividades cotiás, coas alertas e recordatorios apropiados, ben sexa para o propio adulto maior ou para os seus coidadores.

Todos estes son algúns exemplos do que a tecnoloxía che pode ofrecer, pero sabemos que algunhas visitas non se poden evitar como as de profesionais de atención a domicilio, sanitarios, coidadores e familiares que che axudan coas túas tarefas diarias, polo que é importante evitar o contacto ao saudar, mantendo a distancia de seguridade de dous metros, así como ventilar a vivenda todos os días polo menos durante 10 minutos e limpar as superficies en contacto con produtos de limpeza. E adicionalmente:

• Lava as mans con auga e xabón de forma correcta e frecuente.
• Evita tocarte os ollos, a boca e o nariz.
• Utiliza un pano de usar e tirar para esbirrar ou tusir e taparse a boca e o nariz co cóbado cando se tusa.

Nestes días o apoio das ferramentas TIC é vital para previr o illamento e para manterse activos sen esquecer que non estamos sós e proximamente centraremos a publicación en como manternos entretid@s e en contacto con outras persoas grazas á tecnoloxía.