• Así se recoge a través de las encuestas realizadas por la Administración entre los usuarios para conocer su grado de satisfacción y definir futuras líneas de actuación
• Es el canal que recoge el mayor porcentaje de las gestión telemáticas de la Xunta, seguida de las oficinas virtuales y el registro electrónico
• Se consolida la tramitación online frente a la presencial y en el primer semestre del año ya supera el 50%
• Entre enero y junio de este año la plataforma de interoperabilidad de la Xunta evitó la presentación de casi 5 millones de documentos o certificados
• En lo que llevamos de año se enviaron más de 233.800 notificaciones electrónicas

El 66% de los usuarios de la sede electrónica de la Xunta califica su funcionamiento de bueno o muy bueno. Así se recoge a través de las encuestas realizadas entre los usuarios en los últimos meses y que sirven a la Administración para conocer su grado de satisfacción, recoger sugerencias y definir futuras líneas de actuación para evolucionar el funcionamiento de la sede.

La mejora más reclamada por los usuarios es el autocompletado de campos, para evitar duplicar datos en distintas fases del procedimiento; la inclusión de nuevos procedimientos, la implantación de un asistente virtual o permitir comentarios en las solicitudes.

La sede electrónica, que fue renovada hace un año para mejorar su usabilidad y accesibilidad, concentra el mayor porcentaje de gestiones online que realizan los gallegos, seguida de las oficinas virtuales del registro electrónico.

Más de un 50% de gestiones online

La gestión online está consolidándose entre los gallegos como la opción para relacionarse con la Administración. Entre enero y junio de 2019 más del 50% de las gestiones registradas por la Administración autonómica se presentaron online, bien a través de la sede electrónica de la Xunta o de las oficinas virtuales, o en el registro electrónico. Este es uno de los datos que recoge un informe sobre el sistema de indicadores del Plan de Gobierno y Administración Digital de Galicia 2020, elaborado por la Amtega.
El sistema de indicadores del Plan de Administración Digital tiene como objetivo dar cuenta de la evolución del uso e implantación de los diferentes servicios digitales para comprobar el nivel de adaptación a los deberes de la Ley 39/2015. Esta información ofrece  valor para la toma de decisiones relativas a la implantación de las medidas del Plan. El sistema de indicadores recoge tanto información de uso por parte de ciudadanos y empresas como a nivel interno.

Indicadores de uso

De hecho constata el incremento por parte de los empleados públicos de la Plataforma de interoperabilidad Pasaxe!, con 4,7 millones de consultas en el primer semestre del año y 64 servicios. Esta plataforma que evita a los ciudadanos documentos que ya están en poder de la administración como el DNI, certificados de familia numerosa o discapacidad, títulos universitarios... experimentó un aumento en el número de consultas de más del 32% en el último año.

Las notificaciones electrónicas, que el usuario puede recibir en el móvil en lugar de en papel a través de la caja de correo, se incrementaron más de un 41%, pasando de más de 137.000 en 2018 a más de 233.800 en junio de 2019.

Aunque se sigue firmando en papel el uso de la firma digital continúa a extenderse en el funcionamiento interno de la Administración y en la relación con otras administraciones y entidades, que pueden emplear la Sala de Firmas para rubricar documentos. En el primer semestre de este año se registraron en la Xunta más de 1,8 millones de documentos firmados electrónicamente frente a algo más de 1 millón de 2018.

Ley de Administración Digital

Aunque el uso de los servicios digitales está cada vez más extendido, las gestiones online no pueden suponer una barrera para ningún ciudadano en su relación con la administración. Por eso, la recién aprobada Ley de Administración Digital de Galicia establece la transformación de las actuales oficinas de Registro en una Red de Oficinas de Atención a la Ciudadanía, en las que se prestará asistencia a los ciudadanos en la gestiones online con la Administración, tanto en la presentación de escritos, solicitudes y documentación como en la tramitación de la identificación digital.

En línea con lo anterior está la figura del funcionario habilitado, que posibilitará que una persona autorizada o un funcionario poda realizar trámites telemáticos en nombre de otra persona. Con tal fin, la norma establece la creación del Registro electrónico general de apoderamientos.

Además, la norma define, por primera vez, la creación de un marco gallego de competencias digitales, tomando como referencia el marco común de la Comisión Europea en esta materia, para que los ciudadanos puedan acreditar sus conocimientos digitales y mejorar sus competencias profesionales

La Administración del futuro más inmediato busca tener una visión integral del ciudadano, que esté en el centro de todo el proceso y que no sea un actor más. Conseguirlo dará respuesta a la demanda de la sociedad de tener a su alcance una administración más transparente, proactiva y con más y mejores servicios.

• Así se recolle a través das enquisas realizadas pola Administración entre os usuarios para coñecer o seu grao de satisfacción e definir futuras liñas de actuación
• É a canle que recolle a maior porcentaxe das xestión telemáticas da Xunta, seguida das oficinas virtuais e o rexistro electrónico
• Consolídase a tramitación online fronte a presencial e no primeiro semestre do ano xa supera o 50%
• Entre xaneiro e xuño deste ano a plataforma de interoperabilidade da Xunta evitou a presentación de case 5 millóns de documentos ou certificados
• No que levamos de ano enviáronse máis de 233.800 notificacións electrónicas

O 66% dos usuarios da sede electrónica da Xunta cualifica o seu funcionamento de bo ou moi bo. Así se recolle a través das enquisas realizadas entre os usuarios nos últimos meses e que serven á Administración para coñecer o seu grao de satisfacción, recoller suxestións e definir futuras liñas de actuación para evolucionar o funcionamento da sede.

A mellora máis reclamada polos usuarios é o autocompletado de campos, para evitar duplicar datos en distintas fases do procedemento; a inclusión de novos procedementos, a implantación dun asistente virtual ou permitir comentarios nas solicitudes.

A sede electrónica, que foi renovada hai un ano para mellorar a súa usabilidade e accesibilidade, concentra a maior porcentaxe de xestións online que realizan os galegos, seguida das oficinas virtuais de o rexistro electrónico.

Máis dun 50% de xestións online

A xestión online está a consolidarse entre os galegos como a opción para relacionarse coa Administración. Entre xaneiro e xuño de 2019 máis do 50% das xestións rexistradas pola Administración autonómica presentáronse online, ben a través da sede electrónica da Xunta ou das oficinas virtuais, ou no rexistro electrónico. Este é un dos datos que recolle un informe sobre o sistema de indicadores do Plan de Goberno e Administración Dixital de Galicia 2020, elaborado pola Amtega.
O sistema de indicadores do Plan de Administración Dixital ten como obxectivo dar conta da evolución de uso e implantación dos diferentes servizos dixitais para comprobar o nivel de adaptación ás obrigas da Lei 39/2015. Esta información achega valor para a toma de decisións relativas á implantación das medidas do Plan. O sistema de indicadores recolle tanto información de uso por parte de cidadáns e empresas como a nivel interno.

Indicadores de uso

De feito constata o incremento por parte dos empregados públicos da Plataforma de interoperabilidade Pasaxe!, con 4,7 millóns de consultas no primeiro semestre do ano e 64 servizos. Esta plataforma que lle evita aos cidadáns documentos que xa están en poder da administración como o DNI, certificados de familia numerosa ou discapacidade, títulos universitarios... experimentou un aumento no número de consultas de máis do 32% no último ano.

As notificacións electrónicas, que o usuario pode recibir no móbil en lugar de en papel a través da caixa de correo, incrementáronse máis dun 41%, pasando de máis de 137.000 en 2018 a máis de 233.800 en xuño de 2019.

Aínda que se segue a asinar en papel o uso da sinatura dixital continúa a estenderse no funcionamento interno da Administración e na relación con outras administracións e entidades, que poden empregar a Sala de Sinaturas para rubricar documentos. No primeiro semestre deste ano rexistráronse na Xunta máis de 1,8 millóns de documentos asinados electrónicamente fronte a algo máis de 1 millón de 2018.

Lei de Administración Dixital

Aínda que o uso dos servizos dixitais está cada vez máis estendido, as xestións online non poden supoñer unha barreira para ningún cidadán na súa relación coa administración. Por iso, a recentemente aprobada Lei de Administración Dixital de Galicia establece a transformación das actuais oficinas de Rexistro nunha Rede de Oficinas de Atención á Cidadanía, nas que se prestará asistencia aos cidadáns na xestións online coa Administración, tanto na presentación de escritos, solicitudes e documentación como na tramitación da identificación dixital.

En liña co anterior está a figura do funcionario habilitado, que posibilitará que unha persoa autorizada ou un funcionario poda realizar trámites telemáticos en nome doutra persoa. Con tal fin, a norma establece a creación do Rexistro electrónico xeral de apoderamentos.

Ademais, a norma define, por primeira vez, a creación dun marco galego de competencias dixitais, tomando como referencia o marco común da Comisión Europea nesta materia, para que os cidadáns poidan acreditar os seus coñecementos dixitais e mellorar as súas competencias profesionais

A Administración do futuro máis inmediato busca ter unha visión integral do cidadán, que estea no centro de todo o proceso e que non sexa un actor máis. Conseguilo dará resposta a demanda da sociedade de ter ao seu alcance unha administración máis transparente, proactiva e con máis e mellores servizos.

El 85,6% de los hogares gallegos tiene un servicio de internet contratado, según se recoge en el estudio "La Sociedad de la Información en los hogares gallegos. Edición 2018", publicado hoy. Este porcentaje supone un incremento de un 20% respecto al año 2015, el doble que el registrado en el conjunto del Estado en el mismo período de tiempo.

El informe, elaborado por el Observatorio de la Sociedad de la Información en Galicia (Osimga), adscrito a Amtega, muestra que el crecimiento en la contratación de internet se registra especialmente en los núcleos de menos habitantes. Así en las entidades de población con menos de 5.000 personas, el porcentaje de hogares con servicio de internet se sitúa en el 69%, frente al 54,4% de 2015; y en los núcleos de 5.000 a 10.000 habitantes el 81% del hogares disponen de este servicio, frente al 65,5% registrado tres años antes.

Hace falta destacar cómo la convivencia con niños eleva, considerablemente, el porcentaje de contratación de internet. El 99% de los hogares con niños en edad escolar tienen internet contratado mientras que en los hogares sin niños el porcentaje desciende hasta el 81,4%.

Más uso de internet

En 2018 también aumenta el porcentaje de usuarios de internet, que consigue el 80%, 10 puntos más que tres años antes. En este indicador destaca el incremento registrado entre los mayores 65 años, de los cuales un 34,8% accedieron a internet en 2018, mientras que en 2015 este porcentaje no superaba el 21%. Aumenta, también, el uso entre las personas de 55 a 64 años, que pasa de un 50% en 2015 a más de un 67% en 2018.

Este incremento es especialmente significativo en Galicia, donde más del 25% de la población tiene más de 65 años. En las restantes franjas de edad, los gallegos igualan o superan la media estatal en el uso de la red con valores por encima del 96%,excepto en la franja de los 45 a los 55 años que se sitúa en un 88,8%, solo a 2 puntos de distancia de la media del Estado.

Al igual que en la contratación, la convivencia con niños incide significativamente en el uso de internet. Así, en los hogares con niños en edad escolar obligatoria el porcentaje de uso se sitúa en el 93,5% mientras que en los hogares sin niños desciende hasta el 75,3%.

Dispositivos, usos y apps

El móvil desbanca al portátil para acceder a la red. El 98,2% de los hogares gallegos emplean el teléfono móvil para conectarse a internet, mientras que el ordenador portátil es empleado por el 65,8% de los hogares.

A los usos habituales de la Red, como la búsqueda de información o el envío de correos electrónicos, se suman nuevos usos como la banca electrónica, que emplean el 58,9 de los gallegos o los espacio de almacenamiento en la nube, a los que recurren el 46,5% de los internautas.

El 76,5% de la población que utilizó internet empleó redes sociales en los últimos tres meses, destacando las orientadas a la comunicación y al intercambio de mensajes (Whatsapp, Telegram, Skype...), de modo que la actividad más extendida en redes es la de chatear y/o enviar mensajes.

En cuanto a las aplicaciones en el móvil, las más empleadas por los gallegos son las redes sociales, a las que acceden el 95,6% de los gallegos con smartphone, seguidas de las de metereología con un 71% de usuarios y las de banca electrónica con un 53%.

Cerca de un tercio sufrió incidentes de seguridad en internet

El 28,5% de los internautas gallegos declararon haber sufrido algún incidente relacionado con la seguridad en internet en el último año. La recepción de spam es el incidente más frecuente (82,3%), seguido a mucha distancia por el ataque de virus y/o software malicioso (20%).

Uno de los riesgos asociados a los incidentes de ciberseguridad es facilitar información de carácter personal a través de internet. En este sentido, cabe destacar que un 62,7% de los internautas gallegos facilitaron voluntariamente información de contacto y datos personales. Además, la mitad de los internautas (51,3%) facilitaron detalles de pago, como número de tarjetas de crédito o de cuentas bancarias.

La desconfianza ante los posibles peligros de la navegación o uso de internet, también incide en las redes wifi a las que se conectan. Así, un 40,6% de los internautas gallegos verifica que las redes wifi distintas a la de su domicilio cumple con unos requisitos mínimos de seguridad y solo se conecta a redes wifi con seguridad.

Ropa y viajes, las compras on line preferidas

El 46,6% de los internautas hizo alguna compra a través de la Red en los últimos tres meses. Entre los productos y servicios adquiridos destacan la ropa y complementos (52,3%), productos y servicios relacionados con los viajes (billetes para medios de transporte, alquiler de coches, hoteles... (33,5%), ropa y material deportivo (31,7%) y entradas para espectáculos (29,8%).

Gestiones online con la Administración

Dos de cada tres internautas gestionaron online con la Administración en el último año, lo que sitúa a Galicia a 20 puntos por encima de la media estatal en el uso de la Administración digital.

Las gestiones sanitarias, como la solicitud de cita médica o el cambio de tarjeta, junto con la tramitación de la declaración de la renta, son las gestiones administrativas más frecuentes. El 72% de los gallegos hizo gestiones sanitarias con las administraciones en el último año y el 50,4% utilizó internet para presentar la declaración de la renta.

En torno al 13% de los internautas gallegos emplearon internet para hacer gestiones educativas, universitarias o no, apuntando también un incipiente 5% de trámites agroganaderos realizados en línea, como la solicitud de permisos de quema o movimiento de ganado.

Pueden consultarse los datos de este informe en el siguiente enlace: www.osimga.org

O 85,6% dos fogares galegos ten un servizo de internet contratado, segundo se recolle no estudo “A Sociedade da Información nos fogares galegos. Edición 2018”, publicado hoxe. Esta porcentaxe supón un incremento dun 20% respecto ao ano 2015, o dobre que o rexistrado no conxunto do Estado no mesmo período de tempo.

O informe, elaborado polo Observatorio da Sociedade da Información en Galicia (Osimga), adscrito a Amtega, amosa que o crecemento na contratación a internet rexístrase especialmente nos núcleos de menos habitantes. Así nas entidades de poboación con menos de 5.000 persoas, a porcentaxe de fogares con servizo de internet sitúase no 69%, fronte ao 54,4% de 2015; e nos núcleos de 5.000 a 10.000 habitantes o 81% do fogares dispoñen deste servizo, fronte ao 65,5% rexistrado tres anos antes.

Cómpre destacar como a convivencia con nenos eleva, considerablemente, a porcentaxe de contratación de internet. O 99% dos fogares con nenos en idade escolar teñen internet contratado mentres que nos fogares sen nenos a porcentaxe descende ata o 81,4%.

Máis uso de internet

No 2018 tamén aumenta a porcentaxe de usuarios de internet, que acada o 80%, 10 puntos máis que tres anos antes. Neste indicador destaca o incremento rexistrado entre os maiores 65 anos, dos cales un 34,8% accederon a internet en 2018, mentres que en 2015 esta porcentaxe non superaba o 21%. Aumenta, tamén, o uso entre as persoas de 55 a 64 anos, que pasa dun 50% en 2015 a máis dun 67% en 2018.

Este incremento é especialmente significativo en Galicia, onde máis do 25% da poboación ten máis de 65 anos. Nas restantes franxas de idade, os galegos igualan ou superan a media estatal no uso da rede con valores por riba do 96%,agás na franxa dos 45 aos 55 anos que se sitúa nun 88,8%, só a 2 puntos de distancia da media do Estado.

Ao igual que na contratación, a convivencia con nenos incide significativamente no uso de internet. Así, nos fogares con nenos en idade escolar obrigatoria a porcentaxe de uso sitúase no 93,5% mentres que nos fogares sen nenos descende ata o 75,3%.

Dispositivos, usos e apps

O móbil desbanca ao portátil para acceder á rede. O 98,2% dos fogares galegos empregan o teléfono móbil para conectarse a internet, mentres que o ordenador portátil é empregado polo 65,8% dos fogares.

Aos usos habituais da Rede, como a busca de información ou o envío de correos electrónicos, súmanse novos usos como a banca electrónica, que empregan o 58,9 dos galegos ou os espazo de almacenamento na nube, aos que recorren o 46,5% dos internautas.

O 76,5% da poboación que utilizou internet empregou redes sociais nos últimos tres meses, destacando as orientadas á comunicación e ao intercambio de mensaxes (Whatsapp, Telegram, Skype...), de modo que a actividade máis estendida en redes é a de chatear e/ou enviar mensaxes.

En canto ás aplicacións no móbil, as máis empregadas polos galegos son as redes sociais, ás que acceden o 95,6% dos galegos con smartphone, seguidas das de metereoloxía cun 71% de usuarios e as de banca electrónica cun 53%.

Preto dun terzo sufriu incidentes de seguridade en internet

O 28,5% dos internautas galegos declararon ter sufrido algún incidente relacionado coa seguridade en internet no último ano. A recepción de spam é o incidente máis frecuente (82,3%), seguido a moita distancia polo ataque de virus e/ou software malicioso (20%).

Un dos riscos asociados aos incidentes de ciberseguridade é facilitar información de carácter persoal a través de internet. Neste senso, cabe salientar que un 62,7% dos internautas galegos facilitaron voluntariamente información de contacto e datos persoais. Ademais, a metade dos internautas (51,3%) facilitaron detalles de pago, como número de tarxetas de crédito ou de contas bancarias.

A desconfianza ante os posibles perigos da navegación ou uso de internet, tamén incide nas redes wifi ás que se conectan. Así, un 40,6% dos internautas galegos verifica que as redes wifi distintas á do seu domicilio cumpre cuns requisitos mínimos de seguridade e só se conecta a redes wifi con seguridade.

Roupa e viaxes, as compras on line preferidas

O 46,6% dos internautas fixo algunha compra a través da Rede nos últimos tres meses. Entre os produtos e servizos adquiridos destacan a roupa e complementos (52,3%), produtos e servizos relacionados coas viaxes (billetes para medios de transporte, aluguer de coches, hoteis... (33,5%), roupa e material deportivo (31,7%) e entradas para espectáculos (29,8%).

Xestións online coa Administración

Dous de cada tres internautas xestionaron online coa Administración no último ano, o que sitúa a Galicia a 20 puntos por riba da media estatal no uso da Administración dixital.

As xestións sanitarias, como a solicitude de cita médica ou o cambio de tarxeta, xunto coa tramitación da declaración da renda, son as xestións administrativas más frecuentes. O 72% dos galegos fixo xestións sanitarias coas administracións no último ano e o 50,4% utilizou internet para presentar a declaración da renda.

En torno ao 13% dos internautas galegos empregaron internet para facer xestións educativas, universitarias ou non, apuntando tamén un incipiente 5% de trámites agrogandeiros realizados en liña, como a solicitude de permisos de queima ou movemento de gando.

Poden consultarse os datos deste informe na seguinte ligazón: www.osimga.org