17/04/202008:18
Santiago de Compostela
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Las operadoras telefónicas, en términos generales, están demostrando estar a la altura de las circunstancias durante estos tiempos de confinamiento, reclusión forzosa de la ciudadanía y crisis sanitaria. Al largo listado de mejoras en sus servicios hay que añadir la apertura de buena parte de los mismos o, también, la puesta en marcha de iniciativas directamente solidarias y humanitarias. En un punto equidistante entre estos ámbitos de actuación, Movistar impulsó una iniciativa que pone el foco en las personas mayores y en sus necesidades: se trata de un servicio especial de atención telefónica que reduce al máximo los pasos para obtener información o resolver averías de voz o conectividad. En Galicia ya emplearon el servicio cerca de 6.000 usuarios de más de 65 años, entre el 2 y el 5 de abril.
Según informa Movistar, de lo que se trata es de dar prioridad a la atención personalizada y de hacer más sencillas las locuciones, poniendo a disposición de los mayores teleoperadores "dispuestos a guiarlos con paciencia en el proceso de información o solución de incidentes". La operadora también informa que esta iniciativa supone "el mayor nivel de prioridad y de personalización en la atención puesto en marcha hasta ahora por la compañía, superior incluso al servicio Priority del que disponen los mejores clientes".
Cómo se activa
El servicio se pone en marcha cuando, al llamar al 1004, aparece la locución que nos pone al tanto de la situación de emergencia de la COVID-19 y de la posibilidad, si somos mayores de 65 años, de recibir atención urgente y prioridad en la llamada, una cuestión a la que deberemos contestar positivamente. El servicio se activa también cuando se dice que el motivo es una avería, ligando en cuyo caso, directamente y sin pasos intermedios, con un agente telefónico.
Ventajas a mayores
Además de las ventajas señaladas, los mayores tienen a su disposición a un experto tecnológico que les ayuda con la configuración de su Wi-Fi, ordenador, smartphone, videoconsola o Smart TV. Si finalmente no se consigue arreglar la avería, ésta se etiqueta como prioritaria para que sea tratada en el menor tiempo posible tanto de forma remota como de manera presencial. El sistema se ocupa también de centralizar la gestión y evitar que los mayores tengan que contar su problema a más de un agente.
Respecto a nuestra tierra, el nivel de prioridad hace que en Galicia se esté atendiendo a más del 90% de las llamadas recibidas, "que en su inmensa mayoría tienen que ver con incidencias de voz, TV y conectividad".
Google y Apple están colaborando en el desarrollo de una API que facilite la creación de aplicaciones móviles para la lucha contra la COVID-19, permitiendo un mejor seguimiento de las personas infectadas y sus contactos, para lo cual, en vez de analizar la posición GPS de los dispositivos, emplearían la tecnología Bluetooth para saber qué personas estuvieron en la cercanía de otras, para que al detectarse una infección pueda advertirse a los que estuvieran en contacto con el infectado de la posibilidad de haber contraído el coronavirus, facilitando así la construcción de una cadena de infección que ayude especialmente a identificar a infectados asintomáticos.
Esta solución tecnológica se desarrolló con los EE.UU. en mente, pero con vocación global, y desde Reuters aseguran que está siendo bienvenida por los miembros de la Unión Europea, mientras que en las páginas de El País apuntan a otro desarrollo en la misma dirección en una entrevista a la ingeniera gallega que lidera la aplicación móvil europea que rastreará los contagios de la COVID-19.
Carmela Troncoso, ingeniera de telecomunicaciones por la Universidad de Vigo, está liderando un equipo de más de 20 personas de 8 instituciones europeas para crear una aplicación que pueda estar disponible en mayo y que facilite a los ciudadanos saber si estuvieron cerca de alguien que dio positivo en coronavirus al tiempo que mantiene su privacidad. Hablamos de una iniciativa llamada DP-3T (rastreo distribuido de contactos preservando la privacidad), que está evolucionando a gran velocidad y que se basará en una aplicación móvil empleada de manera voluntaria y respetuosa con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La aplicación instalada en los smartphones de los usuarios generará una clave privada que se mantiene en el terminal y que sirve para ir registrando los contactos del usuario con otras personas que tengan la aplicación instalada y con las que no mantengan el distanciamiento social, de manera que si una de estas personas da positivo por coronavirus su clave privada pase a un servidor para que las personas que estuvieran en contacto con ella reciban una notificación en el móvil que las inste a aislarse voluntariamente y a hacerse la prueba del coronavirus. De este modo sería posible cortar la cadena de infecciones cuando los usuarios aún son asintomáticos.
Por el momento se desconoce si en Europa adoptaremos soluciones basadas en la colaboración entre Google y Apple u optaremos por desarrollos totalmente europeos como el DP-3T, pero parece que en cualquier caso se apostará por soluciones descentralizadas que pongan por delante la privacidad de los usuarios y sus derechos fundamentales, para evitar las reticencias de la ciudadanía a su control telemático desproporcionado.
Tercera entrada de la Guía para mayores "Aprovecha el tiempo en la casa con la tecnología".
La situación excepcional provocada por la pandemia del coronavirus y el deber de permanecer aislados acentúan la situación de soledad y desconexión social de muchas personas.
La disminución de actividades y rutinas cotidianas, la bajada de estimulación sensorial y la merma del contacto social pueden alterar significativamente el estado de ánimo por lo que es aconsejable una buena gestión de la sensación de soledad o preocupación.
La tecnología juega un papel fundamental para mantenernos conectad@s los unos con los otros acercando a nuestros hogares multitud de medios para mitigar el tiempo de ocio y enriquecerlo.
Estar informad@s es importante pero debes evitar la exposición excesiva a la información sobre el COVID-19, eligiendo siempre medios de comunicación contrastados y reservar momentos del día concretos para hacerlo puesto que es preciso desconectar de este tipo de noticias.
Leer la prensa por internet a través de los medios digitales a nuestro alcance (móvil, tablet u ordenador) así como dirigirnos a fuentes oficiales para obtener material informativo relativo a la pandemia es vital para consumir información veraz y actualizada.
Así pues, a través de la página web del Ministerio de Sanidad o del Sergas podrás encontrar información para la ciudadanía sobre esta enfermedad en continua revisión y actualización como:
Otros ejemplos son:
La programación de los medios de comunicación se fue modificando según las necesidades actuales de la sociedad. Así, los medios audiovisuales públicos autonómicos pusieron en marcha diversas medidas y campañas dirigidas a ayudar a la población más longeva en estos tiempos.
Entre estas iniciativas se encuentra la adaptación de su parrilla de programación al público sénior, incluyendo nuevos espacios dirigidos a ellos y sus necesidades, así como la ampliación de la dedicación en programas de entretenimiento e informativos ya existentes.
En este sentido la CRTVG a través de su canal TVG lleva a cabo una serie de iniciativas con el objetivo de entretener e informar como son:
Para aquellos que navegan por internet, es un buen momento para entrar en contacto con comunidades virtuales donde compartir intereses con otras personas mayores y voluntari@s.
Los canales de sociabilización cobran también especial importancia en esta situación siendo vital el contacto diario con familiares y amistades a través de redes sociales como Facebook o Instagram, videollamadas a través de herramientas como Skype o a través de mensajería instantánea como WhatsApp.
El uso de las TIC y de la robótica social son alternativas atractivas de entretenimiento y estimulación cognitiva. Los juegos con los que ejercitar la memoria y otras habilidades mentales así como las plataformas multimedia para ver películas y series en directo o incluso obras de teatro.
Leer, escuchar música o ver vídeos a través de internet también te pueden ayudar a pasar mejor el tiempo de ocio y enriquecernos culturalmente a través del móvil o tablet.
Este momento también puede ser adecuado para aprender a hacer cosas nuevas a través de la red, por ejemplo, apuntándose a algún curso.
Asimismo, las aulas CeMIT continúan o están preparando su programación y atienden a la ciudadanía a través de una tradicional llamada telefónica para los alumnos y alumnas con menos conocimientos, hasta el empleo del WhatsApp, el correo electrónico, Facebook o el uso de aplicaciones para hacer videoconferencias como Jitsi Meet.
Los usuarios/as de la Red también tienen a su disposición plataforma de teleformación EMA que cuenta con un amplio catálogo de cursos para poder continuar formándose en el ámbito digital sin salir de casa. Los cursos están catalogados desde un nivel más básico, como el uso de la tableta, el aprovechamiento del smartphone, las redes sociales, hasta el uso de la administración electrónica, operaciones digitales, el tratamiento de imágenes y vídeos, etc. Para acceder a estos recursos tan sólo es necesario darse de alta en CeMIT a través del siguiente enlace.
La Federación Federación Gallega de Asociaciones Universitarias Séniores (FEGAUS), cuenta con una plataforma para poder formarse a través de seminarios en línea multitemáticos que ayudan a adquirir nuevos conocimientos y habilidades para incluir la tecnología en la vida diaria. Algunos ejemplos son:
En resumen, el uso de la tecnología en la vida diaria de las personas mayores les ofrece la posibilidad de reunir y compartir información, establecer relaciones sociales y compartir opiniones, colaborar y atender necesidades, formarse y en definitiva, enriquecer el ocio con una gran oferta cultural.
La Xunta acaba de reforzar la colaboración que venía manteniendo con el Centro Criptológico Nacional en materia de ciberseguridad con la firma de un convenio que formalizaron estos días la secretaria de Estado Directora del Centro Nacional de Inteligencia (CNI), Paz Esteban, y la directora de la Agencia para la Modernización Tecnológica de Galicia (Amtega), Mar Pereira.
El acuerdo fija un marco de actuación conjunta entre el CCN y la Xunta de Galicia para impulsar la ciberseguridad en el contexto del desarrollo de la sociedad de la información, mediante el intercambio de información, formación especializada y proyectos tecnológicos.
El CCN y la Xunta se comprometen a incentivar una política preventiva de seguridad, basada en la detección y alerta temprana de amenazas. Ambas instituciones compartirán información y procedimientos de detección, análisis, respuesta y resolución de ciberincidentes.
Asimismo, el convenio establece que el CCN proporcionará toda una serie de documentación sobre normas, instrucciones, guías y recomendaciones para la Administración con objeto de su adaptación a los entornos de la Xunta de Galicia, así como la utilización de herramientas de seguridad y productos o programas específicos.
Del mismo modo, ambos organismos colaborarán en la realización de auditorías técnicas o de cumplimiento sobre sistemas de información y en programas de formación enfocados a la capacitación interna de los empleados de cada una de las partes y en el fomento de buenas prácticas en materia de ciberseguridad.
Este convenio viene a complementar la colaboración que la Xunta mantiene con otras entidades estatales en esta materia como con el Instituto Nacional de Ciberseguridade (INCIBE) con el que Amtega también firmó un convenio el pasado mes de noviembre para poner en marcha acciones de capacitación y concienciación destinadas a ciudadanos y empresas.
Sobre el CCN-CERT, CERT Gubernamental Nacional
El CCN-CERT es la Capacidad de Respuesta a incidentes de Seguridad de la Información del Centro Criptológico Nacional, CCN, adscrito al Centro Nacional de Inteligencia, CNI. Este servicio se creó en el año 2006 y su misión, es contribuir a la mejora de la ciberseguridad española, siendo el centro de alerta y respuesta nacional que coopera y ayuda a responder de forma rápida y eficiente a los ciberataques y a afrontar de forma activa las ciberamenazas, incluyendo la coordinación a nivel público estatal de las distintas Capacidades de Respuesta a Incidentes o Centros de Operaciones de Ciberseguridad existentes.
Ciberseguridad durante la crisis del COVID-19
Este convenio viene a intensificar la ya existente colaboración entre el CCN y la Administración autonómica y que en estos días de crisis sanitaria es especialmente importante para llevar a cabo una respuesta global y conjunta a los ciberataques, en particular aquellos relacionados con el COVID-19 y el ámbito sanitario.
Desde que se inició el estado de alarma la Xunta adoptó una serie de medidas de seguridad específicas, entre las que destacan el incremento de la vigilancia y las campañas de concienciación.
Así se incrementó la supervisión y vigilancia de la seguridad, en particular de los accesos remotos corporativos que utilizan los empleados públicos que están teletrabajando de forma excepcional desde su casa. Estos accesos remotos se vigilan en detalle las 24 horas los 7 días de la semana para detectar cualquier problema de seguridad. También se incrementó la vigilancia de la ciberseguridad de los servicios de administración electrónica y otros servicios digitales esenciales para la ciudadanía y los propios empleados públicos.
Además, se aumentó la frecuencia de las campañas de concienciación de ciberseguridad, con especial atención a los principales riesgos existentes durante esta crisis, por ejemplo las campañas de correos maliciosos (phishing, virus en documentos adjuntos, etc.), que están utilizando el cebo del COVID-19 para engañar a los usuarios, con el objetivo de hacerse con sus credenciales de acceso o de ejecutar software malicioso tipo ransomware o similar, cifrando toda la información a la que tiene acceso el usuario. En esta línea de actuación, se enviaron correos específicos de concienciación a todos los empleados y se publicó en la web y en la intranet corporativa información de seguridad relacionada con este tema.
Plan Director de Ciberseguridad
La firma de este acuerdo se enmarca dentro de las medidas del Plan Director de Ciberserguridad de la Xunta, que tiene entre sus objetivos principales proteger los servicios públicos digitales frente a este tipo de amenazas y crear un clima de confianza para generalizar su uso por parte de ciudadanos y empresas.
Las medidas de este Plan permitieron incrementar la capacidad de prevención, respuesta y recuperación de la Administración autonómica ante incidentes de ciberseguridad. Entre 2015 y 2018 se invirtieron 6,4 millones de euros en las actuaciones del Plan, que se amplió el año pasado con nuevas medidas y que cuenta con 10,9 millones de euros hasta 2021
Entre las últimas medias del Plan está la puesta en marcha del Centro de Servicios de Ciberseguridad, CSIRT.gal, que da servicio al sector público autonómico y forma parte de una plataforma integrada por 42 centros, entre los que está el Centro Criptológico Nacional, el Incibe, la Policía Nacional, Guardia Civil y otros organismos, además de algunas comunidades autónomas.
Segunda entrada de la Guía para mayores "Aprovecha el tiempo en casa con la tecnología".
Ante la pandemia del Covid-19 es importante incidir en la importancia de cuidar la salud siguiendo las recomendaciones de seguridad y prevención de contagios de las autoridades sanitarias, ya que éstas son simples y efectivas, y además la tecnología te permitirá evitar o disminuir muchas de las situaciones de riesgo.
En este contexto, el uso de la tecnología te dará apoyo en la atención social, sanitaria y personal proporcionando seguridad y autonomía, para evitar la soledad y prevenir riesgos.
La principal medida de seguridad que nos afecta a tod@s es la prohibición de salir a la calle pero esto no es impedimento para poder proveerse de alimentos o de los elementos necesarios para hacer una vida normal dentro de nuestros hogares.
La tecnología junto con multitud de movimientos sociales altruistas está haciendo posible que muchas personas reciban esta ayuda sin necesidad de desplazarse.
Por esto, es recomendable delegar en un familiar, profesional o voluntari@ la compra de alimentos o medicinas para evitar salir del domicilio, o realizar la compra online para proveerse de estas materias, es otra de las medidas más utilizadas.
Asimismo tenemos a nuestro alcance herramientas gratuitas para el aprovisionamiento de medicinas como el mapa web "Necesito que alguien me baje a la farmacia" que conecta a personas voluntarias para ayudar a personas que solicitan ayuda durante el confinamiento. Esta plataforma también oferta servicios como supermercados, clínicas veterinarias, centros sociales que ofertan comidas o incluso bancos de alimentos.
También organizaciones como la Cruz Roja están ofertando servicios de asistencia a través de sus voluntari@s que realizan llamadas de seguimiento y detección de necesidades de la población más vulnerable, así como el reparto de artículos básicos en los hogares (distribución de alimentos, kits de higiene o medicamentos).
Por último, no debemos olvidar seguir una serie de medidas preventivas a la hora de recibir nuestra compra o cualquier paquete en casa:
Tal y como indican las recomendaciones del Ministerio de Salud es fundamental evitar acudir a los centros de salud y hospitales salvo en caso de urgencia médica.
Durante esta situación de alarma sanitaria debemos ser conscientes de la gran afluencia de casos prioritarios que se están atendiendo en los centros médicos y prevenir de manera activa la sobrecarga o colapso. Así pues, en caso de sufrir fiebre, tos o dificultad para respirar, llama al 900 400 116 para casos leves o al 061 en las emergencias y casos graves.
Para evitar desplazamientos, el Sergas pone a tu disposición los servicios de la plataforma É-Saúde donde puedes solicitar cita médica de manera online y consultar los resultados de tus pruebas o medicación. También cuentas con el servicio de cita telefónica para la atención por parte de un médico desde tu domicilio.
Algunos servicios adicionales y de interés que te ofrece esta herramienta son:
Adicionalmente, el Sergas puso la disposición de toda la ciudadanía el autotest Coronavirus para proporcionar información ágil y actualizada sobre cuestiones relacionadas con esta enfermedad y a través de preguntas concretas ofrece recomendaciones adaptadas a la situación particular de cada persona.
Hoy en día existen una serie de herramientas accesibles para todo el mundo que ayudan a romper con el aislamiento, potenciar el envejecimiento activo, fortalecer y enriquecer la participación social del mayor posibilitando espacios de igualdad y permitiendo el establecimiento de lazos afectivos con personas que comparten los mismos intereses, preocupaciones y necesidades.
Las tecnologías aplicables a la mejora de la calidad de vida son muy variadas e interesantes. Las siguientes son solo algunos ejemplos:
Todos estos son algunos ejemplos de lo que la tecnología te puede ofrecer, pero sabemos que algunas visitas no se pueden evitar como las de profesionales de atención a domicilio, sanitarios, cuidadores y familiares que te ayudan con tus tareas diarias, por lo que es importante evitar el contacto al saludar, manteniendo la distancia de seguridad de dos metros, así como ventilar la vivienda todos los días por lo menos durante 10 minutos y limpiar las superficies en contacto con productos de limpieza. Y adicionalmente:
En estos días el apoyo de las herramientas TIC es vital para prevenir el aislamiento y para mantenerse activos sin olvidar que no estamos solos y próximamente centraremos la publicación en cómo mantenernos entretid@s y en contacto con otras personas gracias a la tecnología.
Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en Gallego.
La aplicación de mensajería Whatsapp es una de las apps más utilizadas a la hora de comunicarnos: hablar con nuestros amigos y familiares, organizar tareas con nuestros compañeros de trabajo o establecer citas médicas es mucho más fácil a través de esta aplicación. Whatsapp es consciente del nivel...